平素よりホテルサンルート徳島をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
近年、一部のエージェントを通じて、当ホテルが提供した宿泊プランが海外予約サイト（例：Agoda等）で転売されるケースが確認されております。それに伴い以下のようなトラブルが発生しております。
• ご予約いただいた情報が当ホテルに正確に届かず、お部屋の確保がされていない場合がある
• 本来のご予約内容（宿泊日や部屋タイプなど）と異なる情報が当ホテルに届く場合がある
• 予約サイトと当ホテル間で通知に時間差があり、ご到着時に確認が取れない場合がある
• 表示価格と実際の販売価格に大きな差異が生じている場合がある
• ご予約内容の変更やキャンセルが一切できない条件で販売されている場合がある
これらのケースに該当するご予約につきましては、当ホテルでは直接の対応（内容確認・変更・キャンセル・返金など）を承ることができません。
ご不明点がある場合は、恐れ入りますが、ご予約元のサイトまたは手配された旅行会社へ直接お問い合わせいただきますようお願いいたします。
お客様にはご不便をおかけいたしますが、トラブルを未然に防ぐためにも、公式サイトまたは信頼性の高い国内予約サイトからのご予約を推奨しております。
お客様にはご迷惑をおかけしており、誠に申し訳ございません。
皆さまのご理解とご協力のほど、何卒よろしくお願い申し上げます。
ホテルサンルート徳島
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[Important Notice] To Customers Booking Through Overseas Sites (such as Agoda) — Please Exercise Extra Caution When Making Reservations During the Awa Odori Festival
Thank you very much for choosing Hotel Sunroute Tokushima.
In recent years, we have confirmed cases in which accommodation plans provided by our hotel have been resold on overseas booking websites (such as Agoda) via certain third-party agents. This has led to a number of issues, including:
- Reservation details not being accurately transmitted to our hotel, resulting in rooms not being properly secured
- Discrepancies between the original reservation (e.g., dates of stay, room types) and the information received by our hotel
- Delays in notification between the booking site and our hotel, which may prevent us from confirming your reservation at the time of your arrival
- Significant differences between the displayed price and the actual price charged
- Reservations being sold under conditions that do not allow for any changes or cancellations
For reservations that fall under such cases, our hotel is unfortunately unable to provide direct assistance, including verifying details, making changes, processing cancellations, or issuing refunds.
If you have any questions or concerns, we kindly ask that you contact the booking website or travel agency through which you made your reservation.
We sincerely apologize for any inconvenience this may cause.
To avoid such issues, we strongly recommend booking directly through our official website.
Thank you for your understanding and cooperation.
Hotel Sunroute Tokushima